Uma indústria de alimentos com 800 funcionários nos procurou com dois pedidos: um agente que respondesse as perguntas de RH (férias, benefícios, holerite) e outro que abrisse chamado de TI pelo Teams. A primeira pergunta da diretoria foi a de sempre: "isso exige comprar Copilot para os 800?". A resposta curta é que não exige, e a conta depende de três coisas: quem conversa com o agente, onde ele é publicado e o que ele faz a cada resposta. Este post explica as três.
Eu já publiquei dezenas de agentes com a ferramenta, e a parte que mais gera surpresa na fatura é a cobrança por crédito. Por isso a seção de custos é a mais longa.
O que é o Copilot Studio
Copilot Studio é a ferramenta da Microsoft para construir agentes de conversa e de automação sem código, no navegador, dentro da Power Platform. Um agente tem quatro peças: instruções (o papel e os limites, em texto), conhecimento (sites do SharePoint, arquivos, sites públicos, Dataverse e Copilot connectors, antes chamados de Graph connectors), tópicos e ações (fluxos de conversa desenhados e chamadas a conectores, APIs e fluxos) e canais (onde as pessoas conversam com ele).
Quem decide o que fazer com cada pergunta é a orquestração generativa: o modelo lê as instruções, escolhe entre buscar no conhecimento, acionar uma ação ou seguir um tópico, e monta a resposta com citação da fonte. A ferramenta nasceu do Power Virtual Agents e absorveu esse produto em 2023.
Existe uma versão mais simples dentro do Microsoft 365 Copilot (a documentação mais recente o chama de Microsoft Copilot): o Agent Builder. Ele cria agentes declarativos, só com instruções, conhecimento do SharePoint e sites públicos, pela interface do Copilot, sem canais externos nem ações em sistemas. Quando o agente precisa de mais do que isso, o caminho é o Copilot Studio completo.
Como a cobrança funciona: Copilot Credits
O Copilot Studio é cobrado pelo uso, em uma unidade chamada Copilot Credit. Até 01/09/2025 a unidade se chamava "mensagem"; a quantidade por pacote e a taxa do pagamento por uso continuaram iguais. Em novembro de 2026 existem quatro formas de pagar.
| Modalidade | Preço em novembro de 2026 | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|---|
| Pacote de capacidade | 25.000 créditos por US$ 200 ao mês (R$ 1.145,10, sem impostos) | Assinatura no centro de administração do Microsoft 365. Vale para o tenant inteiro, pode ser alocada por ambiente e não acumula de um mês para o outro. | Uso previsível, acima de 20.000 créditos por mês |
| Pagamento por uso | US$ 0,01 por crédito | Ambiente vinculado a uma assinatura do Azure por uma política de cobrança no centro de administração da Power Platform. Paga no fim do mês o que consumiu. | Começar sem compromisso e evitar bloqueio por excesso |
| Pré-compra (plano P3) | Desconto de 5% a 20% sobre o pagamento por uso | Compra anual de unidades de crédito no portal do Azure, usáveis em produtos Microsoft elegíveis. | Volume alto e orçamento anual fechado |
| Incluído na licença do Microsoft 365 Copilot | Sem custo extra para uso interno | A licença traz o standard harness do Copilot Studio para agentes internos. Respostas e ações de usuários licenciados e autenticados, no Teams, no Copilot e no SharePoint, aparecem como sem cobrança. | Empresas que já compraram o Copilot para quem vai usar o agente |
Quem constrói o agente não paga licença: a Copilot Studio User License custa US$ 0 e é atribuída pelo administrador depois que o tenant tem uma assinatura do pacote. Sem pacote, o caminho é o papel Copilot Studio authors com pagamento por uso, ou uma licença do Microsoft 365 Copilot. A licença de avaliação deixa construir e testar, mas não publica.
O que consome crédito
Cada resposta do agente soma os itens que usou. Uma pergunta simples respondida com conhecimento do SharePoint custa 2 créditos (resposta generativa). Se o agente usar o índice do tenant para buscar melhor (tenant graph grounding), são mais 10 na mesma resposta. Uma resposta que aciona um conector para abrir um chamado soma 5 de ação. A tabela oficial, em 30/10/2026, é esta:
| Recurso do agente | Créditos | Usuário com licença do Microsoft 365 Copilot, uso interno |
|---|---|---|
| Resposta clássica (texto fixo de um tópico) | 1 | Sem cobrança |
| Resposta generativa (com conhecimento) | 2 | Sem cobrança |
| Ação de agente (conector, gatilho, raciocínio) | 5 | Sem cobrança |
| Tenant graph grounding por mensagem | 10 | Sem cobrança |
| Ações de agent flow, por 100 ações | 13 | Sem cobrança só no gatilho "quando um agente chama o fluxo" |
| Processamento de conteúdo, por página | 8 | Sem cobrança |
| Ferramentas de IA premium (modelo de raciocínio), por 1.000 tokens | 10 | Sem cobrança |
Fora da licença, mesmo para quem a tem: Computer-Using Agents (o agente que opera uma tela), agentes autônomos disparados por evento (cada disparo conta; um gatilho a cada 10 minutos gera um payload por intervalo) e agent flows com gatilho diferente de "quando um agente chama o fluxo". Também ficam fora usuários sem licença, mesmo internos, e canais externos como site e WhatsApp, que exigem o plano standalone.
A conta do agente de RH
Volte à indústria de 800 pessoas. O agente de políticas de RH, segundo o histórico de e-mails da área, teria 2.000 conversas por mês, com 3 respostas generativas em média. A conta:
- Sem licença do Copilot para ninguém: 2.000 × 3 × 2 = 12.000 créditos por mês, US$ 120 no pagamento por uso. Um pacote de 25.000 (US$ 200) cobre com folga.
- Com tenant graph grounding ligado: cada resposta custa 12 créditos, 72.000 por mês: US$ 720 no pagamento por uso ou três pacotes (US$ 600). Ligue só se a qualidade das respostas pedir.
- Com 150 pessoas licenciadas e o agente autenticado no Teams: as conversas delas saem da conta. Se respondem por 20% do volume, sobram 9.600 créditos, US$ 96.
- Agente de abertura de chamado: 300 chamados por mês, com 2 respostas generativas e 1 ação de agente (5 créditos) cada: 2.700 créditos, US$ 27.
Os dois agentes, sem nenhuma licença do Copilot, ficam abaixo de US$ 150 por mês no pagamento por uso. Comprar o Microsoft 365 Copilot para 800 pessoas custaria R$ 171,80 por usuário ao mês na tabela brasileira. Em o que muda com a licença paga do Copilot está o raciocínio para decidir quem recebe licença; o agente não depende dessa compra. Antes de fechar o número, rode o estimador oficial da Microsoft (link nas fontes) com tipo de agente, tráfego, conhecimento e ferramentas.
Quando usar Copilot Studio, Agent Builder ou Power Automate
A pergunta útil é: o agente precisa de algo que o Agent Builder não faz? Se não, comece pelo Agent Builder. Se o problema é uma automação sem conversa, é Power Automate.
Copilot Studio faz sentido quando
- O agente precisa executar uma ação em sistema: abrir chamado, consultar pedido no ERP, gravar em lista ou Dataverse, mandar aprovação.
- O público não tem licença do Microsoft 365 Copilot ou está fora da empresa (site, WhatsApp, portal de parceiros).
- Parte da conversa precisa de fluxo controlado: coleta de dados, confirmação, encaminhamento para humano.
- Você precisa de medição por agente (sessões, resolução, perguntas sem resposta) e de governança entre vários agentes.
Resolva com outra ferramenta quando
- A necessidade é responder perguntas sobre documentos do SharePoint para quem já tem licença do Copilot: o Agent Builder faz isso em minutos, sem créditos.
- O processo não tem conversa: fluxo que move arquivo, aprova férias ou sincroniza planilha é Power Automate, com licença própria e sem Copilot Credits.
- O agente seria autônomo, disparado por evento a cada poucos minutos: faça a conta de créditos antes, porque a licença do Copilot não cobre.
- As fontes ainda não foram organizadas: um agente em cima de três versões da mesma política responde errado em qualquer ferramenta.
O próximo passo prático é escolher um caso com volume conhecido (o RH costuma ter o histórico de e-mails), estimar os créditos com a tabela acima e publicar para um grupo piloto no Teams, com pagamento por uso ligado e limite mensal definido. O roteiro está em primeiro agente em Copilot Studio: atendimento interno de RH. Para o time que vai construir e sustentar os agentes, o treinamento Copilot Studio de 10 horas termina com um agente da própria área publicado.
Fontes
- Microsoft: preços do Copilot Studio (pacote de 25.000 créditos, pagamento por uso e plano P3)
- Microsoft Brasil: preço do Copilot Studio em reais
- Microsoft Learn: licenciamento do Copilot Studio (standard harness) e o que a licença do Microsoft 365 Copilot inclui
- Microsoft Learn: tabela de consumo de Copilot Credits e política de bloqueio a 125%
- Microsoft Learn: gatilhos de agentes autônomos e consumo
- Microsoft Learn: Agent Builder no Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Learn: medidores de pagamento por uso do Copilot Chat (US$ 0,01 por mensagem)
- Microsoft: estimador de uso de agentes do Copilot Studio
Preços, nomes de plano e limites mudam. Confira sempre a tabela oficial da Microsoft antes de decidir.
Perguntas frequentes
O que mais perguntam sobre este assunto
- Preciso de licença do Microsoft 365 Copilot para usar o Copilot Studio?
- Para construir, não. A Copilot Studio User License custa US$ 0 e é atribuída pelo administrador depois que o tenant tem uma assinatura do pacote de créditos; também dá para construir com o papel Copilot Studio authors e pagamento por uso, ou com uma licença do Microsoft 365 Copilot. A licença do Copilot muda o custo de uso: quem a tem conversa com agentes internos sem consumir créditos. Quem não tem consome do pacote ou do medidor de pagamento por uso.
- Quanto custa um agente para 500 pessoas?
- Depende de quantas conversas acontecem e de quantas delas vêm de usuários sem licença do Copilot. Um agente de perguntas e respostas com 1.500 conversas por mês e 3 respostas generativas por conversa usa 9.000 créditos, o que cabe em um pacote de 25.000 créditos (US$ 200 por mês em novembro de 2026) ou custa US$ 90 no pagamento por uso. Se as 500 pessoas tiverem licença do Copilot e o agente rodar autenticado no Teams, o uso interno não consome créditos. Use o estimador oficial da Microsoft, linkado nas fontes, antes de fechar o número.
- O que acontece quando os créditos acabam?
- O pacote é mensal e não acumula. A Microsoft tolera consumo além do contratado até 125% da capacidade pré-paga; nesse ponto os agentes do ambiente são bloqueados e param de responder, inclusive em conversas em andamento. Para evitar o bloqueio, vincule o ambiente a um plano de pagamento por uso no Azure (o excedente é cobrado em vez de bloquear), realoque créditos de outro ambiente ou compre mais capacidade. O administrador também pode definir um limite mensal por agente no centro de administração da Power Platform.
- Copilot Studio substitui o Power Virtual Agents?
- Sim. O Power Virtual Agents foi incorporado ao Copilot Studio em 2023, e os chatbots criados nele continuam funcionando como agentes clássicos. O que mudou foi a forma de construir (orquestração generativa, conhecimento e ações em vez de só tópicos desenhados à mão) e a unidade de cobrança, que passou de mensagens para Copilot Credits em 01/09/2025, sem mudar quantidade nem preço do pacote.
